微軟Dynamics 365將加入HoloLens遠程協作、客服AI等新工具

9月18日，微軟宣布在商業軟件Dynamics 365中推出一係列新AI和MR服務，包括支持HoloLens的工具和提高市場營銷和銷售效率的AI。

微軟在今年5月曾推出的HoloLens應用程序Remote Assist（遠程協作）和Layout的預覽版，而將在接下來幾周裏，兩款應用的正式版也將上線。

據悉，Microsoft Remote Assist致力於以MR提升遠程協作的效率，它能讓一線員工以抬頭可見、無需動手的方式，通過視頻通話、圖像分享、MR注視等手段，得到技術專家的遠程指導和協作。通過企業級的安全網絡，一線員工可以將其看到的視野實時共享給技術專家，雙方在MR中以手寫墨跡和箭頭做出注釋標記，或者是插入圖片來進行說明和溝通，從而以身臨其境的方式高效協同地完成工作。比如，雪佛蘭這種汽車廠商就可以使用這款遠程協助應用來進行設備檢查。

Microsoft Layout能讓用戶在與現實環境相結合的混合現實世界中進行空間設計。通過導入3D模型就能創造出真實尺寸大小的房間，讓用戶在現實的物理空間中，或是在完全虛擬現實的世界中，利用高質量的全息影像，體驗到設計的實際效果，並能與其他人一起實時地分享和更改這些設計。

除了MR應用，Dynamics 365中還加入了一些新的AI功能：

Dynamics 365 AI for Sales（銷售AI）：幫助經理培訓員工，通過分析銷售管道來為銷售團隊的工作劃分優先級，通過分析公司提供的數據來提示在難以提高營業的團隊，還會建議開會議題。此外，AI的情感分析功能還能夠為經理提供沒個銷售人員在工作中的積極和消極的互動次數，它甚至還使用了LinkedIn來為經理推薦能夠幫助銷售人員提高業績的幫手。

Dynamics 365 AI for Customer Serivce（客服AI）：幫助顧客解決問題的過程中，AI將使用自然語言理解技術和機器人協助客服人員，提示有用的信息。因為這款AI應用中使用了NLP（神經語言程序），經理還能夠利用聊天記錄、案例記錄和客服支持等數據創造自動的虛擬客服人員。此外，這款應用還使用預測性AI來識別顧客可能會提到的話題。

Dynamics 365 AI for Market Insights：結合了市場調查、社交媒體等信息幫助市場營銷人員在Facebook或Twitter等網絡渠道幫助顧客。本文係青亭網翻譯自：Venture Beat