微軟、蘋果、海底撈背後“免費”的秘密

Windows係統剛剛進入中國市場時，大多數人都是用盜版，包括Office軟件，但 縱容盜版擴散。

盡管表麵上喊一喊，打一打盜版，但隻是虛張聲勢。

等絕大多數人都接受了Windows係統，習慣了使用Office軟件，等把競爭對手趕出了中國市場，讓其沒有任何生存的空間，微軟公司獲取了中國市場的壟斷地位，成為絕大多數人的唯一選擇。

於是微軟公司開始搞“正版計劃”，首先從政府機構和大企業入手，通過正版計劃迫使一大批機關和企業把過去省的錢吐出來，要不然會麵臨法律的製裁，所以這是一種以時間換空間的免費模式。

如果在早期嚴厲打擊盜版，微軟就不會形成市場的壟斷地位，就沒有了後續的生意。

這也是國內目前如火如荼的打車軟件上演殘酷競爭的一個原因。

軟件不僅免費，甚至倒貼，很多人看不懂軟件公司圖什麼，其實道理很簡單，他們就是在尋求壟斷。

因為一旦形成壟斷，就可以剝奪消費者的選擇權，那時就由不得消費者了。

眾所周知，中國的消費者“太精明”，往往為了自己的眼前利益而忽視長久的成本，更不會思考一旦被某一家公司壟斷的後果是什麼，到頭來一定是聰明反被聰明誤，等明白過來的時候已經晚了。

隨著蘋果手機開啟的智能手機時代，各種免費的App應運而生，人們麵對免費的App，幾乎沒有招架之力。

對於廠家來說，免費可以帶來知名度和客戶基礎，通過免費下載相當於實現了傳統企業的廣告宣傳，當然比傳統企業的廣告更進一步：

第一可以精確定位，第二可以快速傳播，第三可以親身體驗。

過去傳統的廣告宣傳僅僅是讓客戶知道某一個品牌，或者某一個產品，但是免費下載卻可以讓更多的人擁有一個初級版的軟件，這樣就遠遠超過了傳統企業“硬廣告”的效果。

不過這種玩法僅僅在“比特時代”才能做到，畢竟，數字化產品一旦開發出來就沒有後續費用了，大家下載時對廠家來說並不產生額外的費用。

不像“原子時代”，隻要你做出來一個物理上存在的產品，就一定會有費用發生，而且做得越多成本越高。

當消費者習慣了某一個免費的App之後，App就成為客戶生活中的一個組成部分，就可能帶來延伸價值。

廠家既可以推送其他廣告，捆綁其他服務，也可以通過免費獲得的客戶數據賺錢，還可以提供升級版的收費App，把要求更高的客戶轉到收費的產品上，自然給企業帶來利潤。

小米手機更是把一些在蘋果手機上必須收費的App及一些加密的軟件解密後免費送給客戶，從而贏得了客戶的“尖叫”。

不過，這種玩法僅適用於軟件行業，其他行業很難模仿。

聞名全國的海底撈也是免費模式的實踐者。

去過海底撈的人都知道，他們可以提供免費的美甲服務，免費的擦鞋服務，還有各種免費的瓜子、小吃等等，讓客戶覺得來了海底撈可以占很多便宜。

其實羊毛出在羊身上，也就是我們所說的“贈品模型”。這裏免費，那裏收費，通過一些免費項目吸引客戶，增加服務的價值，再通過產品銷售把免費的成本收回來。

當然，海底撈的這種玩法能否持續下去，主要取決於中國的人口紅利到什麼時候結束，隻要海底撈始終能招到來自貧困地區的低成本員工，就可以保持價格競爭力。

大家都知道，海底撈的產品與其他企業相比並沒有什麼不同，而服務水平也隻比其他企業稍微好一點。

海底撈之所以會成功，得益於老板對人性的理解，他是洞察人性的高手，知道消費者內心深處最需要什麼，最想占什麼便宜，最渴望得到什麼關懷。

盡管消費者自己根本沒有覺察，但是麵對這樣的“知己”，他們是很難抗拒的。