MBA｜是誰和微軟堅持鬥爭了18年，最後迫使微軟舉手投誠？

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今天，我們《MBA智慧錢大山》講座和大家一起學習係列講座《實施營銷調研》的第五講《設計思維》。大家一看到今天講座的題目，也許會有點意思，營銷調研就是市場調研，怎麼能跟設計思維掛上鉤？帶著疑問，我們來看看和微軟堅持鬥爭18年並迫使微軟投降的INTUIT公司是怎麼做的？

提到微軟，人人都會豎起大拇指，此乃世界第一大軟件公司；可在這世上，竟然有不怕死的，敢於和微軟持續競爭長達18年之久，此等英武之士是誰？有何背景？聽MBA智慧錢大山今天為您一一道來。

INTUIT是一家為消費者和中小微企業開發、銷售財務管理軟件的公司。該公司的創始人斯科特.庫克曾經在寶潔公司就職，在工作中發現到自動財務處理商機很大，便和好友、畢業於斯坦福大學的程序員湯姆.普魯克斯於1983年創辦了INTUIT公司。

三十年來，INTUIT公司始終堅持的使命是：“通過解決企業的商業問題和財務管理問題，來改變人們的生活方式”。

INTUIT在1984年推出了第一個產品QUICKEN，新公司剛成立，連續幾年，一直掙紮在生死線上。為了生存，公司改變了分銷策略，開始向銀行銷售軟件。自幾個行業雜誌對其產品給出了正麵評價並有效投放了從1到800的序號的平麵廣告之後，公司收獲了第一桶金。

一直到1988年，QUICKEN是當時市場上銷售最好的財務軟件。1992年，公司為小企業推出了記賬、工資軟件quickbooks，接下來的一年，該軟件得到了市場的熱烈歡迎。

由於quicken、quickbooks、turbotax（交稅係統軟件）的持續成功，intuit在上世紀90年代初增長非常迅速。intuit的產品主要用簡單易用的方法為小企業解決了財務、稅收問題，而那些規模巨大的會計軟件公司對這些小微企業的業務不屑一顧。

INTUIT正確地認識到高級的財務分析對公司業務並不特別重要，而簡單的業務則是關鍵。到了1995年，公司占有財務軟件市場份額的70%。INTUIT公司的傑出表現，吸引了微軟的覬覦；為此，微軟計劃用20億美元收購INTUIT。由於司法部反競爭幹預，微軟的企圖泡湯了。

從1995年到1997年，INTUIT的股票跌了72%，這不得不迫使公司領導層重新考慮戰略定位。公司決定“觸網”，轉讓日益增長的互聯網，提高網上銀行的操作能力，並通過大量的市場調研，尤其是消費者的調研中獲得了開發新版產品的富有價值的想法。

INTUIT公司側重於強調對市場特別是消費者市場的調查研究，經過努力，市場終於給出了回報。公司的股票價值得到改觀，市場定位獲得了成功。

2007年，斯科特.庫克提出了新的要求，希望公司更加專注創新，因此，他領導團隊設計了一種叫做“設計思維”的積極進取的產品開發方法。設計思維是一種非傳統的解決問題的方式，這種方法將廣泛的消費者觀察、反複試驗、持續的產品原型融合在一起。

在前些年嚐到了營銷調研甜頭之後，現在的INTUIT公司每年花費大約為其純收入的20%以及大量的時間成本，進行詳細的、科學的、連續的消費者調研。這個調研幫助公司準確地了解消費者如何使用產品、消費者的感受、使用情況、消費需求、競爭情況。

實地調研幫助INTUIT公司，用各種各種的方法來及時感知消費者。在“實地觀察”期間，研究人員訪問家庭、辦公室、以更準確地觀察和了解他們如何使用產品、產品的表現好壞，以及在實際工作中如何對產品進行調整改進。

INTUIT公司創始人斯科特.庫克

利用“實驗室研究”的方法，INTUIT邀請消費者去公司的實驗室進行新產品和新創意的測試。利用“遠程研究”的方法，公司通過電話對消費者進行訪問調研，經常請消費者通過互聯網對公司新設計的概念提出看法。公司還與研究機構進行合作，對未來的趨勢進行深度研究。

INTUIT對趨勢的研究，可以對未來的趨勢及影響因素提前預測。公司根據這些營銷調研得到的信息，對公司的產品進行迭代升級，而且能夠更好地理解下一代財務稅收管理軟件。

公司的深度研究促進了產品、服務的創新。員工注意到年輕的消費者在使用財務軟件時感到沮喪，因為他們無法通過移動電話拍攝納稅申報表、完成他們的稅務申報。為了滿足消費者的需求，INTUIT公司開發了SNAP TAX的稅務申報應用程序，目前，該軟件下載量突破100萬。

INTUIT的產品需求具有明顯的季節性，因此營銷活動主要集中在稅收申報期，即每年的11月到下一年的4月。這段時間，INTUIT與原始設備製造商（OEM）、主要零售商共同促銷，通過營銷活動，直郵、網絡營銷、平麵廣告、廣播廣告、電視廣告來促銷產品。

近年來，INTUIT的促銷活動與時俱進，正麵口碑和大客戶服務是最有效的營銷工具。傳播總監兼營銷總監哈裏.福茲海默認為，當10個顧客中大概有8個顧客購買了產品，歸功於口碑營銷，那就非常成功。顧客直接互動、即時互動非常關鍵。

INTUIT通過新產品、新服務、收購戰略，將業務擴展到全球。公司收購了個人理財網站MINT.com，通過向消費者提供另外一個支出預算的分析工具，為公司增加了價值。收購了Demandforce公司，提高了與中小微企業實施在線營銷、傳播的能力。

2009年，微軟在與QUICKEN的競爭持續了18年之後，宣布停止他的MONEY產品線，舉手投降。在與微軟的競爭中獲勝，在世界商業史上比較罕見。INTUIT公司獲勝了，將業務擴展到移動領域，從而大大滴鼓勵了年輕的消費者、創業者使用他們的財務、稅收軟件。

現在，INTUIT公司擁有50多個移動業務程序，超過4500萬顧客在使用他們公司的雲服務。隨著業務在全球迅速擴張，公司正在為全球消費者開發新產品。

在印度，INTUIT推出了Fasal，該軟件可以讓成千上萬的農民獲得最新的市場信息，以幫助他們以最好的價格出售他們的農作物。2018年，IUTUIT公司獲得了65.8億美元的收入，這個收入主要來自於Quicken、quickbooks、turbotax產品的銷售。

三十六年來，INTUIT公司堅持市場調研和與時俱進的設計思維，摸準用戶體驗、滿足用戶需求，持續不斷地開發新產品，Quicken、quickbooks、turbotax取得了成功；該公司尤其在移動時代後，堅持觸網，幫助消費者優化移動時代的用戶體驗，經過18年，最終打敗了微軟。

那麼，什麼是設計思維呢？廢話少說——上幹貨。

設計思維，是積極改變世界的信念體係，是一套如何進行創新探索的方法論係統，包含了觸發創意的方法。設計思維以人們生活品質的持續提高為目標，依據文化的方式與方法開展創意設計與實踐。這套思維要求人們與時俱進，產品持續迭代，不斷優化用戶體驗、滿足用戶需求。

設計思維，是一種以解決方案為基礎的，或者說以解決方案為導向的思維形式，它不是從某個問題入手，而是從目標或者是要達成的成果著手，然後，通過對當前和未來的關注，同時探索問題中的各項參數變量及解決方案。

今天的培訓講座《MBA智慧錢大山》，是係列講座《實施營銷調研》第五講——《設計思維》，我們學習了設計思維的理論，從美國INTUIT公司堅持和微軟鬥爭18年並迫使微軟舉手投誠、堅持設計思維、營銷調研、滿足用戶需求，擁有4500萬雲顧客的案例中，解讀了設計思維對於企業發展的重要意義。

INTUIT公司作為普通的位中小微企業服務的財務軟件公司，堅持營銷調研、設計思維，優化用戶體驗，並用18年時間戰勝微軟這樣的世界巨頭；這樣頑強不息、勇於拚搏的公司，自然有其獨到之處。我們身邊有沒有這樣的公司？？？

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感謝您的光臨，我是錢大山，明天同一時間我們繼續開講、不見不散 O(∩_∩)O~！

設計思維，是積極改變世界的信念體係，是一套如何進行創新探索的方法論係統，包含了觸發創意的方法。設計思維以人們生活品質的持續提高為目標，依據文化的方式與方法開展創意設計與實踐。這套思維要求人們與時俱進，產品持續迭代，不斷優化用戶體驗、滿足用戶需求。

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