微軟身體力行，線上線下“雙核心”複工

新冠疫情威脅的不僅是人們的身心健康，也給社會經濟、企業發展乃至每個人的職業生涯造成了不同程度的影響。在抗擊疫情的關鍵時刻，如何在確保健康、安全的前提下，逐步恢複生產和商業秩序，讓社會經濟盡快重回正軌，是微軟作為生產力與平台公司目前最為關注的問題。

通過與全國各地政企部門、合作夥伴緊密合作，微軟正大力倡導和推動線上線下雙管齊下的技術創新和應用，並身體力行實踐對各行各業“雙核心”複工：通過綜合運用雲計算、人工智能、遠程協作技術，微軟推出了在線教育、遠程醫療、智能政務等創新場景解決方案，幫助人們盡可能地減少外出和聚集；針對各地人員返城複工的需要，微軟運用邊緣計算、物聯網、大數據技術，開發出人員健康管理和智能預測平台，並以遠程辦公協作和企業級的技術保障，全力支持產業園區、創業公司、大型企業安全複工。

為了在疫情期間盡可能地幫助人們減少外出聚集，微軟與合作夥伴一起，針對教育、醫療、政務三個與人們生活聯係最緊密的應用場景，打造出了多樣化的遠程服務解決方案：

在線教育，讓1769所學校“停課不停學”：通過與中央及地方各級教育主管部門的緊密配合，微軟麵向全國基礎教育及高等院校提供了以 Office 365 及 Teams 遠程協作為核心、支持多達 250 人同時參與互動直播的在線教育平台。2月前兩周，全國已經有 1769 所學校借助該平台在線開課，北京大學光華管理學院用 Teams 完成了 2000 人遠程參與的全院學生大會。

遠程醫療，為醫生減負，讓患者安心：疫情期間去醫院看病是件麻煩事，為了緩解診療壓力、減少人員聚集、避免交叉感染，微軟與合作夥伴醫利捷，快速上線了結合 Surface 的遠程診療和互聯網醫院解決方案，讓醫生突破時間與空間的限製，隨時隨地開展遠程醫療、網上問診、遠程會診與雙向轉診。患者通過微信服務號、小程序即可與醫院的醫生進行遠程視頻問診，對發熱或其它病症進行快速診斷和分流；不同醫院的醫生通過多路語音視頻互動，隨時進行遠程會診、臨床協助、資料共享。

人工智能升級政務服務：微軟亞洲互聯網工程院為公眾政務服務打造了人工智能升級方案：加入自動問答機器人的電話服務熱線，能自動回答市民提出的簡單問題，並將複雜問題轉接人工；人工坐席助手能幫助客服人員快速找到答案，答複市民谘詢；突發事件響應機製，融合了搜索引擎和自然語言處理技術，可根據當前熱點話題快速整理和建議正確信息。

創業公司、小微企業複工有哪些困難？為了找到他們的痛點，2月3日複工開始，微軟中國公共事業部便向國內21家合作孵化器的負責人發出了調查問卷。在孵化器運營方及入駐企業的反饋中，受關注最多的問題是，相關規定要求複工企業、園區對全體人員進行體溫檢測、記錄和及時預警，但在特殊時期，創業孵化器找不到成本低、效率高、能快速部署的體溫檢測設備。

微軟雙創項目組立刻行動起來，快速動員各個部門的力量，在12天內完成了從前期調研、係統開發到項目落地的整個過程，第一套疫情防控測溫係統已經在上海華鑫科技園雲賽空間投入使用。這套係統以微軟智能雲 Azure 上的機器學習技術搭配支持邊緣計算的物聯網傳感器，利用部署在邊緣的人工智能算法，設備無需聯網，就能在人員經過的瞬間完成體溫檢測，杜絕了人員排隊等候聚集的情況。目前，這套測溫係統正在向全國各地的微軟孵化器推廣部署。

麵對大批員工集中返城、返崗的情況，微軟與合作夥伴以雲計算、大數據分析和數據可視化技術開發部署了流動人員健康、外出情況管理分析及潛在疫情風險預警係統。2月12日，這一平台已在沈陽自貿區正式上線，同時被國內領先的物業地產企業用於為旗下產業園區、居民社區進行統一的管理和服務。

微軟與徐彙孵化器運營方上海雲賽創鑫及孵化器校友、微軟人工智能和物聯網實驗室入駐企業米尺網絡一起，在 Azure 智能雲平台上為上海市徐彙區定製開發的“企業複工健康信息填報”管理係統在2月17日投入使用。該係統不但服務於徐彙區 140 個園區、2 萬家企業，覆蓋 60 多萬員工，也在為徐彙區各街道、社區的返滬人員提供登記管理服務。

與此同時，為了幫助部分當前不具備全員到崗複工條件的企業開展遠程辦公，微軟與上海、南京、蘇州、沈陽等地的政府、產業園區展開合作，免費提供以 Azure VDI 雲桌麵、Office 365 遠程協作為基礎的遠程辦公平台，全力支持大小企業根據自己的情況“雙核心”複產。攜手合作夥伴博普達，微軟以蘇州孵化器和人工智能和物聯網實驗室為試點，快速上線了基於 Azure 雲平台的遠程視頻直播培訓係統，助力企業推廣和實踐數字化學習、數字化營銷的創新應用。

應對疫情，很多大企業選擇了讓員工遠程辦公，而大量遠程訪問的需求，也對企業的信息係統、業務係統、辦公服務的穩定性和可用性提出了更高的要求和挑戰。為了確保企業服務穩定運行，微軟企業谘詢服務部門從人員配置、軟硬件資源等各個方麵提前做好準備，為諸多大型企業、集團企業提供了比以往更周全的服務保障和技術支持。例如一周內建起口罩生產線的上汽通用五菱，便利用微軟智能雲上的在線培訓平台為不能到店上崗的 4S 店銷售員工集中“遠程充電”，雲端培訓平台順利支持了 10000 人同時訪問的峰值需求。

彙溪成流，共克時艱。微軟堅信，將每一個人，每一家企業的不懈努力彙聚在一起，我們一定能夠創造出更美好的明天！