微軟柯睿傑：人工智能將給各行業帶來顛覆性的變革

微軟很擅長通過講述一個故事來展示，企業或者個人通過微軟的技術實現更好的變化，產生新的價值。蒂森克虜伯是一家電梯公司，最近，蒂森克虜伯公司的工程師開始使用微軟的HoloLens，在維修電梯時通過數字化的體驗，優化了電梯的維修服務，提高了工作效率，甚至工程師都不用到現場就可以完成維修工作。

正向上述案例所展示的，微軟正在嚐試用人工智能幫助個人和企業實現顛覆性的變革。

6月14日，第九屆中國雲計算大會在北京隆重召開，會上，微軟公司資深副總裁、大中華區董事長兼首席執行官柯睿傑（Alain Crozier）發表了主題演講。他表示，當前，中國正在引領數字化轉型這一趨勢，微軟希望通過雲計算、大數據以及人工智能等一係列的技術，幫助企業在第四次工業革命中勝出。

據了解，在微軟的數字化轉型支持策略中，企業數字化轉型主要要實現轉型業務模式、優化業務運營、密切客戶溝通以及予力賦能員工四個方麵的目標。

柯睿傑表示，實現數字化轉型，需要穩定可靠、無處不在雲計算平台；完善、成熟的強力算法；再加上豐富多樣、來源廣泛的數據積累，是構建人工智能的三大關鍵要素。

其中，微軟智能雲Azure是微軟麵向未來的三大遠見中至關重要的一環，它既是孕育和發展人工智能的平台和基礎，同時也在以多樣化的雲服務的形式，為全球開發者和企業提供觸手可及的人工智能平台與工具。

柯睿傑介紹道：“微軟雲服務是全球化的雲服務，超大規模的雲服務，我們現在已經有36個地區可以提供雲服務，還有四個地區即將提供。同時，微軟Azure的安全認證是目前雲計算領域內最多的，微軟每年投入了十多億美元來進行安全方麵的開發。”

另外，以微軟認知服務為代表的微軟人工智能服務也是企業數字化轉型的重要的力量。在今年的Build開發者大會上，微軟認知服務所提供的智能API接口增加到了29個，成為業界數量最多，同時也是唯一允許用戶自行定製的人工智能服務。利用這些 API，開發者能夠將視覺、語音、語言、知識和搜索等智能應用加入到任何應用場景中，直接利用現成的功能或者通過定製加工，來打造自己的智能應用和機器人體驗。自 2015發布以來，已經有來自60多個國家和地區的超過56.8萬名開發者注冊使用了微軟認知服務。

目前，人臉識別、情緒識別、計算機視覺三個微軟認知服務的API已經在中國上線，但對於樂於嚐試技術創新和拓展海外市場的開發者和企業來說，現在就可以搶先嚐試在全球推出的全部29個認知服務。與此同時，全新推出的認知服務實驗室（Cognitive Services Labs）也歡迎開發者積極參與到處於早期研發階段的人工智能創新中來。認知服務實驗室的第一個項目是手勢識別API，可以用來實現更自然的人機互動。

最後，柯睿傑宣布，在本屆中國雲計算大會，微軟將開放首個微軟人工智能中文公開課。據了解，這個公開課將麵向所有的中國開發人員開放，由微軟亞洲研究院院長洪小文博士和數十位微軟中國專家，分享如何簡便地使用人工智能的服務和API，如何用數據分析服務來重新定義業務。柯睿傑表示，我們希望微軟的人工智能能夠服務每一個人和每一個組織。

以下是演講實錄：

非常感謝邀請我來這裏介紹微軟和雲服務、人工智能。我非常希望跟大家說，這是一個非常重要的時期，讓我們能夠聚在一起，在討論整個行業的事情。

我今天主要想談什麼呢？我們想說今天我們看到在中國有一個非常大的向數字化轉型的趨勢，我想說中國正在引領數字化轉型這一趨勢。在微軟，我們提供一係列的技術，幫助各個企業真的能夠在第四次工業革命中勝出。受先進的技術和物聯網技術的驅動，在很多方麵，大數據還有大量的計算能力以及非常重要的算法上的突破，這些加在一起正在給我們帶來三大驅動力，它可以幫助我們能夠極大的推動組織的數字化轉型，不論是大企業還是大企業，大組織還是小組織。

今天我想說的一個重要信息就是所有的組織，不論是大、中、小，都需要進行數字化轉型。這是有關很大的智能化係統，其中之一就是要跟合乎的互動要以非常不同的形式來進行，同時我們有時候會忘記讓我們的員工有更強的能力，讓他們提高效率，同時我們還要優化我們的運營，來確保我們能以更快、更有效、更節省成本的方式來做工作，確保我們有更多的資源，可以聚焦於最重要的事情，也就是說要重塑我們的產品和業務模型。

在數字化轉型中有四大支柱，是微軟認為不論是什麼樣的企業都需要進行轉型的支柱。

微軟的智能雲可以幫助企業來進行優化，同時還幫助合作夥伴和軟件企業開發智能係統的解決方案，這意味著可以來實施基於雲的生產力解決方案，它可以為員工賦予更多的能力，同時也可以重塑業務流程，同時它還將幫助大家開發新的應用，這種應用可以增加跟客戶更好的互動，更好地幫助業務，同時還有集成的解決方案，當然還有微軟提供給客戶的，同時還要讓我們更好地利用數據，它可以讓人們產生新的洞見，基於這些洞見可以采取智慧的決策。

我也想說這些都要在一個非常安靜的環境中進行我們需要有一個全麵的方法來進行掌控。對微軟來說我們的智能雲服務是混合雲服務，是非常靈活性、開放性的。我們上午聽到很多開放性，開放性也是世界一流的雲服務，現在我們的雲服務可以支持跨雲、跨環境的解決方案，同時也是可信的雲服務，因為沒有信任就沒有辦法開展業務，沒有辦法獲得客戶，沒有信任也不會有微軟這樣的企業。

我們每年投入了十多億美元來進行安全方麵的開發，同時我們雲服務的認證比其他任何雲服務的認證都要多，同時這也是我們做工作很重要的基礎。

最後一點我想說微軟的雲服務是全球化的雲服務，超大規模的雲服務，我們現在已經有36個地區可以提供雲服務，同時還有四個地區即將提供，大家如果希望展開全球化的業務這就很重要，你們可以用像微軟這樣的全球化合作夥伴。我想給大家展示一個客戶，這個客戶也在進行顛覆式的轉型，他采用了智能雲服務和混合技術，讓我們看一下視頻。

大家看這是非常令人興奮的，我現在想講講我們在全球的雲布局。對中國的組織來說，如果他們希望進行全球化的發展，尤其是對於一帶一路這樣的政策，很多企業都在進行全球化的發展，所以我們的雲服務也是，我們有四十個Azure區域，同時這裏麵有很多的投入，我們投入150億美元，在全球，也包括在中國。在中國我們跟世界互聯有非常獨特的合作關係，這使得我們的客戶能夠真正地利用雲服務的解決方案，而不管他們希望數據存儲在哪裏。在中國有8萬的客戶使用我們在中國的雲服務，我們的很多服務，包括CDN、認知服務等等這些都是我們在中國提供的服務，而且可以滿足客戶的需求。

在過去三年中，我們將中國的雲基礎設施翻倍了。兩個月以前，我們宣布在今年年底，我們要再次使我們的雲服務能力翻一番，這也是為了服務我們的客戶，不論他們在中國的什麼地方。

在全球化方麵，中國企業都希望進行全球化的發展。不論是非常小的初創企業，還是大型的國企，大型公司，全球化發展已經成為很多中國企業的終極目標，所以這裏有一些例子也非常重要，大家可以看到東方明珠集團，他們在建立一個媒體平台，可以進行全球化播放，這是機遇Azure。還有摩拜，他們現在也在跨出國門，他們也在看歐洲的市場。還有振華重工，它是最大的全球港口起重機製造商之一。這些客戶都在很好地利用Azure雲服務，他們在使用我們全球雲服務的優勢進行全球化的拓展。

我在這個行業裏工作24年的時間，在數字化轉型方麵我不得不說人工智能正在改變遊戲的規則和方式。我們現在需要很好地反思一下，因為我們看到有三大動力聚合在一起。第一個是大數據，我們都知道數據的爆發已經是超出了我們的控製，如果我們能夠很好地使用數據，它真的能夠給我們提供非常好的信息。第二個是關於雲計算能力，我們在利用雲的服務，在用Azure的解決方案，同時還有很強力的算法，現在電腦已經可以完成非常複雜的任務了，基於深度學習的，所以微軟也在不斷地推動一點，在過去25年裏我們進行了大量的投入，我們認為電腦可以看、可以聽，可以了解人類，這是我們的目標，這也是比爾蓋茨在25年前告訴我們的，25年前當時還是一個夢想，而今天這已經成為一個現實。現在數字化的轉型將真正可以在人工智能的推動下迅速發展，人工智能在不斷地來轉變很多的運營和企業的業務模式，以及員工的工作方式和客戶的互動方式。

微軟在人工智能方麵一並不把它視為特殊的解決方案，同時我們把人工智能融入到我們所有的工作中。微軟在教電腦，讓它們可以看、可以聽、可以說，同時可以了解人類。給大家一些框架性的想法，從願景來說，我們現在的API，我們還有很多的應用可以讓電腦來了解圖形和視頻中的內容，現在我們已經獲得非常好的成就，可以識別6%的每一個圖象，這是非常高的水平。

在語意方麵，現在電話可以聽，我們成為第一家在語意識別方麵達到人類同等水平的，我想這也是一個行業的標杆。最重要的是我們要不斷提高語意識別技術，我們的最終目標就是要應對非常大的挑戰，就是自然語言的挑戰。全球有六百多種語言，我們要想象一下終於有那麼一天，所有的人都可以互相了解，而之間是用電腦來進行翻譯的，現在在微軟有這樣的能力可以來分享並且來了解、溝通，可以同時在九種語言中進行溝通，九種語言的人可以相互交流、相互理解。

最後一點是關於知識，現在很多的數據、很多的信息，有不同的數據庫、數據中心，還有企業的數據，同時還有來自學術界的數據，現在我們有非常多的信息，可以讓人工智能成為未來非常可行的一項技術。我想給大家一個很小的例子，展示一下人工智能是如何來工作的，以及它們是如何來改變我們當前的世界。比如說糖尿病在中國就有一億患者，現在有一個公司利用人工智能進行糖尿病並發症的診斷，因為有一些並發症可以造成失明，他們用技術就可以在很早期找到患病的跡象，把這些病人治愈，我們現在來看一下它們如何用Azure來工作的，它們如何來改善人們的健康。

這是另外一個很好的例子，可以展示技術給人類帶來什麼樣的優勢。這是一個非常令人興奮的例子，但是我還想給大家一個提醒，大家可能會問為什麼會放一個小嬰兒在這裏。電腦可以做很多非常具體的任務，同時談到非常常用的普通任務，實際上有時候電腦還不能跟這樣的嬰兒相比。大家可以想一下，一個小嬰兒會有什麼樣的事情，他可以看到亮光，聞到一些味道，聽到一些聲音，同時他還有一些不舒服，一些憤怒的情緒，這些他都可以通過不斷地嚐試，不斷地失敗，來不斷地學習，他應該如何和外界來互動。這一點非常重要，因為我們需要知道在談到人工智能的時候，有兩個方麵。一方麵是包括智商，一方麵是情商。

人類很自然的互動方式跟電腦是不一樣的，在微軟稱之為雙向的對話。我們說的是人類的語言，我們希望電腦也能夠說人類的語言，這樣的話人跟電腦會有很好的互動，我們稱之為對話式人工智能，這將是在人機互動的下一步，這是非常重要的概念。

我想給大家介紹一下我們是如何來達到這種對話性的人工智能。比如說我們回答一個，人類的智能是什麼，人會了解很多事情，這些事情並不隻通過智商才能得出。我是法國人，我很喜歡紅酒，如果你隻用智商，你可以告訴我，比如說我們有六十多種葡萄的品種，我們還有多少個地區在產葡萄，但實際上你並不知道我到底喜歡什麼樣的紅酒，因為我有很多的記憶，很多的體驗，這些會影響我的偏好。數據是非常有效的，但是感情有非常重要的作用，這就是我們稱的情商。

談到對話，每次我們在談話的時候，我們可以看到人們的語氣，看到人們的手勢。我們會知道大家有時候是在開玩笑，有時候是在諷刺，有時候是在誇張的，這些都是靠情商在判斷。微軟也在開發雙向的技術，情商跟智商是一樣重要的，我們做很多的工作。在智商方麵我們有小娜，小娜是我們個人化助理，我們可以將智商這邊提到新的高度，但是還有一個非常重要的就是在情商方麵，我們有一些對話機器人，比如說小冰，它是很好的例子，小冰也是目前全球使用最廣的對話機器人，包括在中國和日本，我們也在不斷地推動情商技術發展。情商和智商這兩者相結合確實可以讓電腦變得更加個性化和人性化，電腦會了解我們，它會知道我們有什麼樣的想法，而且並不受限與某一個設備，它會不斷地跟著我們，這並不是一個硬件的東西，而是電腦會跟智慧雲相結合，然後跟著我們，為我們提供更好的服務。

我們跟很多企業進行合作，尤其是大家看到很多的醫療方麵的例子，我想給大家講一個製造行業的汽車廠商，我們跟他做了什麼樣的工作，把智商跟情商帶到他的車上，我們現在看一下視頻。

可以看到我們也認識到人類跟智能的機器之間有不太很穩定的過去，因為大家有時候會擔心未來有什麼不知的，還會擔心失憶等等，這都是很正常。但現實是人跟電腦可以為社會帶來不同的貢獻，人是有創造性的，他們有同情心、有感情，而機器可以很好地分析大量的數據，今天這兩者的結合真的可以讓我們推動整個社會和技術的發展。

電腦可以在很大的程度上增強人的能力，同時可以拓展人腦的功能，今天人工智能確實讓電腦可以變得更加人性化，同時人工智能可以讓我們變成更好的人類。我還希望跟大家分享的一點，對今天來說也非常重要的，就是說技術有很重要的設計原則，不論什麼樣的創新，在某一個時刻，你需要確保技術有一個非常好的設計原則，它需要遵守這些原則。在微軟我們需要確保這些原則可以廣被我們的客戶和消費者所知。

第一點就是透明，人們必須知道這個技術的透明度，它怎麼來工作，它的結果是什麼，所以透明度非常重要。第二點就是要使用技術，使用技術當然會在很大程度上提升人們的效率，但在這樣做的同時，我們還要確保我們不會降低人的尊嚴，我們要真的非常尊重文化差異，和多元化，當然還要保護人的隱私。隱私保護來說，對微軟來說存在業務的各個方麵，在微軟，在比爾蓋茨創建這個企業的時候就是本著保護陰私的觀點，目前也還是，最後我們要對算法負責，作為人類，我們可以撤銷一些無意識的在技術方麵所犯的錯誤，所以人工智能不能有偏見，因為我們希望成為一個可信技術的提供者。技術的設計原則可以來補充，而不是要替代人類，所以我們也鼓勵每一個業務的領袖，同時還有政府的領導人真的轉變他們的理念，從過去的節省勞動力角度轉變為真的創新的角度。

人工智能要惠及每一個人，這並不是在一個高塔上，束之高閣的技術，今天我非常驕傲地，非常榮幸地來宣布，微軟在第九屆中國雲計算大會上，我們現在宣布我們首個微軟人工智能中文公開課正式開放，麵向所有的中國開發人員開放，來自亞洲研究院的洪博士，還有數十位中國專家的支持下，我們會來分享，如何簡便地使用人工智能的服務和API，如何用數據分析服務，來重新定義我們的業務，同時獲得很好的培訓，來使用我們的雲技術，我們的目標就是能夠普及人工智能，讓它能夠服務每一個人和每一個組織，同時也要幫助、支持各種技術，所以我們把每個人帶到同一個起點。

微軟並不是讓機器做更多的事情，我們的目標是幫助每一個人以同樣的地位進行發展。比如說解決中國一億糖尿病患者的問題，解決很多關於醫療方麵的問題，我想技術真的可以幫助每一個人以同樣的起點實現發展，我們微軟的使命就是予力全球每一個人、每一組織成就不凡。

最後我想給大家一個案例，這是最後一個視頻，在左邊的女士叫Emma，她被診斷出有帕金森病，所以我們在這裏所做的，雖然沒有在這裏展示出來。她是一個非常有才的設計師，但問題是她得了帕金森病以後，她沒有辦法寫字、設計圖形，所以我們的一個在英國劍橋的研發人員，她和Emma一起找到了一個解決方案，可以讓前期的帕金森病患者做他以前曾經做而現在不能做的事情，這也是另外一個非常好的例子，可以展示技術在正確使用的情況下如何來解決人類的問題的，也是技術在遵守我們設計原則的情況下，如何來解決人類的問題。最後給大家展示這個視頻，技術並不是要取代人類，而是要拓展我們的能力，讓我們實現更多，謝謝大家。