雜誌: Surface質量差, 不要買 ! 微軟: 不存在的

美國權威雜誌《消費者報告》在周四表示，他們將撤銷對微軟旗下Surface筆記本和平板電腦的推薦（包括Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop），原因是這些設備“與其他品牌相比預測的可靠性不足”，也就是說更容易出現質量問題。

《消費者報告》稱，在針對過去兩年內9萬多部筆記本電腦、平板的調查評估中，Surface出現質量問題的概率超過了同價位的競爭對手，比如蘋果。25%的微軟筆記本電腦和平板電腦用不到兩年就會出問題，甚至連幾個月前剛剛推出的新設備也不例外。所以消費者報告撤回了對Surface Laptop/Pro/Book產品的推薦評級。

此外，CNBC在對新款Surface Pro評測後發現，盡管它是性能強進並頗具競爭力的產品但是它的配置選擇價格要遠遠高出消費者可能從微軟對手購買的設備。《消費者報告》指出，其年度調查結果顯示，在購買了微軟Surface設備後，消費者對於微軟的產品並不滿意，抱怨最多的問題包括死機、意外關機以及屏幕無反應

微軟發言人對此表示，這些調查結果並不能“準確反映Surface用戶的真實體驗。“盡管我們尊重《消費者報告》雜誌，但是我們並不同意他們的調查結果。微軟的實際退貨率、售後支持率以及客戶滿意度數據顯示，即便我們的產品不優於同一類別的其它設備，但是也至少旗鼓相當。我們堅決保證Surface家族設備的質量和可靠性，繼續把質量作為我們的重中之重，”微軟發言人稱。

同時，負責微軟設備業務的副總裁Panos Panay也出麵回應，表示對消費者報告的這篇調研表示失望，他透露，微軟也有收集過去兩年的故障率，但遠低於報告中提到的25%，其他問題更是低於1%，實質是曆史新低。微軟質疑，消費者報告收集的產品中可能存在諸如Surface 2/Pro 2這類2014年就開賣的老產品，進而幹擾了結果。

《消費者報告》雖然對此進行了回擊，但卻拒絕給出詳細的機型數據。值得一提的是，消費者報告曾經也炮轟了蘋果的MacBook並取消推薦，但在後者的反擊下，前者又恢複了推薦，不知道這次微軟能否複製蘋果的逆轉案例。