微軟轉型：沒有deadline的刷新之旅

外界看到的微軟轉型是構建智能雲，重塑生產力和流程，創造個性化的計算和服務；而內在的微軟轉型是刷新企業使命，刷新企業戰略，刷新企業文化。

作為第三任CEO，2014年薩提亞·納德拉上任之時，微軟正處於轉型初期的探索中。5年過去，微軟的股價上漲了三倍，市值增加了近900億美元，裏程碑式突破萬億美元大關，並且還時不時地坐上全球市值第一的位置。

為什麼這5年微軟更像一個敏捷的創業企業而非一個步伐緩慢的超大體量公司？秘密在於5年前納德拉主導了微軟的轉型，這不是一次以傳承為主的修修補補，而是一場關聯戰略、組織、文化的深度轉型，被微軟內部形容為一場沒有deadline的持續之旅。在納德拉的首部自傳《刷新》中，則以書名——刷新兩字點睛。

在近日由微軟AI商學院與中信讀書會打造的「AI+商業話題共讀計劃」第一場分享會《刷新未來：再造企業組織和文化》上，微軟大中華區副總裁康容這樣總結了微軟的轉型，他表示納德拉刷新了三件事：第一個是微軟的使命，第二個是企業戰略，第三個也是最重要的刷新了微軟的文化，這三樣都要做才會成功，整個微軟自上而下也堅信，真正的企業轉型，依賴於“文化變革”。

首先，納德拉上任就自醒了微軟的初心：“這家公司是做什麼的？我們為什麼存在？”在Wintel微軟就是一家PC軟件公司嗎？在移動互聯網時代，微軟是想做一家手機公司嗎？在社交時代，微軟是想成為社交軟件公司嗎？這樣表明去分析，微軟隻能隨波逐流，而無法成為一家偉大的企業。於是，微軟刷新了使命——從“讓每個桌上有一台電腦”到"予力全球每一人、每一組織，成就不凡。“

圍繞新的使命，微軟以成長型思維為信條，並著重於四個支撐點：專注於對客戶重要的事情；更加多樣化和包容性；作為一家公司而不是多個孤立的業務部門運營；給員工、客戶和世界帶來改變。這才有了外界看到的微軟轉型：構建全球性的超大規模智能雲平台，重塑生產力和業務流程，創造更個性化的計算和服務，這些都是微軟的企業戰略。

01 重塑生產力

納德拉很早就認識到，傳統IT運行方式已經失效，無法使公司按照數字化時代所要求的速度進行轉型。他認為，“客戶群正在發生變革，他們想知道變革需要什麼。但他們所遵循的流程並沒有使他們獲得關於業務流程是什麼以及這些流程在一段時間內將如何改變，或者需要在一段時間內改變才能實現目標的洞察力。隻有使技術、軟件和服務成為業務的核心部分才能獲得這些洞察，而這也就是微軟的機會所在。”

首先啟動的是IT管理方式的變革。從2/3外包導致技術黑盒的出現——大家都無法遇見軟件能做什麼，無法實際編碼，到2/3內部編碼，不僅擺脫了對外包的依賴，也實現了成本的大幅壓縮。目前，微軟95%的係統在雲上，每一個產品的願景都與用戶需求高度一致。

其他成果包括：DevOps模式植根微軟，編寫代碼的開發人員同時也運維著這些代碼所麵向的係統；

Office 365產品中的永久軟件授權方法與雲基礎設施中的永久授權結合起來。

外界對微軟何以獲得超級力量的評價是：遠見性地看到了行業發展方向，將不同的模式有機融合推出新產品，了解用戶使用產品的方式，通過將軟件開發資源引導到這些領域來做出響應。

轉型的階段性成果使得業務分為三個有機協同的部分：生產力和業務流程，包括Office 365、LinkedIn和Dynamics 365；智能雲，包括服務器產品和雲服務；個人計算，包括Windows、Bing、Xbox和Surface設備。

02 為什麼要做智能雲

整個公有雲市場的規模仍在迅速增長，微軟更是以高於市場平均增速的速度擴大著市場份額。替換企業和政府部門的遺留係統對微軟來說是個窗口機會，而應用程序基礎設施、數據、人工智能、安全和法規遵從性、業務流程和協作垂直領域同樣意味著長期增長機會。

據介紹，微軟的Azure AI現在擁有20000多個客戶，在過去的12個月裏，《財富》100強公司中，超過85%的公司使用了這個解決方案。

因此，盡管市值已經破萬億美元，但微軟仍有後勁來推動其收入和利潤的強勁增長。

毫不誇張地說，雲徹底改變了微軟的商業模式——微軟的重點從永久授權軟件轉變為基於雲的定期訂閱服務，這些服務彙集了能夠管理數據大流的計算資源，而傳統客戶機-服務器網絡根本無法應對，這也讓微軟再次煥發生機。

微軟在雲上的成功是有跡可循的。

納德拉很早就意識到，一切都將數字化，所有應用程序都可以在雲中或用戶內部的服務器上運行。大約三年前，微軟將公司產品套件分解為模塊化應用程序。不是向用戶提供需要數年時間才能嵌入且成本總是高於預期的單機係統，微軟重新構建了Azure上的所有內容，以便客戶可以自由選擇和混搭。

另一個驅動，納德拉大刀闊斧進行轉型的原因是他認識到，微軟的優勢是一家通過office產品集為大型企業提供生產力工具的公司，這可以成為將公司變成任何行業中任何任務都不可或缺的數字化平台的跳板。

時至今日，微軟由雲驅動的擴張仍隻是開始。伴隨著物聯網的發展，企業和政府部門將開始數字化流程，並將這些流程遷移到雲端，然後開始使用機器學習和人工智能處理數據。微軟打造的整體雲平台可以勝任幫助企業實現數字化轉型和開發生產力軟件。

03 重塑開發者關係

開發者關係的重塑也是微軟轉型的勝算之一。

為什麼納德拉要在文化上花費那麼多的時間？“你要管理在190多個國家和地區，超過12萬員工，無論你的管理工具有多好，係統技術有多漂亮，KPI設置有多精準，理論模型有多清晰，但你不可能用這些剛性的方法管理全部的人。隻有文化，把文化能當做指南針，才讓不同的人達成共同的認識。”

而擁抱開源社區，重塑開發者關係，對於一家商業軟件企業而言是非常挑戰的，因為這意味著文化融合。要知道，十多年前微軟時任CEO鮑爾默曾經說過“開源根本就不是美國style”，現在微軟卻被開發者一致認為是對開源社區最友好的大型公司之一——GitHub上top 10項目中有三個來自微軟，兩個增長最快的項目中一個來自微軟。要改變微軟在開發者心中的形象，要獲得開發者的認可，就得投其所好——開發者最認開源，然後是雲。

從抵抗開源到擁抱開源，微軟完成了一個漂亮的轉身。它快馬加鞭，成為了對Linux開源編碼係統支持力度最大的公司，Azure Cloud上最火的操作係統也是Linux。微軟更是在2018年以76億美元收購最受開發者喜愛的開源代碼存放網站GitHub，將觸角伸向3600萬開源軟件開發人員。

現在，微軟成了一個以開發者為導向的公司，也大步走在從一個專有軟件公司轉變為擁抱開源企業的道路上。

想要了解微軟轉型細節，歡迎回看微軟全球CEO自傳《刷新》讀書會。