vivo在特殊時期上線了“無接觸”的導購服務,線下的實體店導購人員通過視頻麵對麵講解、電話溝通、微信圖文等方式,幫助顧客挑選需要的產品。不同於網上購買手機,1對1的視頻講解能夠讓顧客更加全麵了解到產品的各類特性,並依托vivo強大的線下店優勢,第一時間將顧客所需的商品送到顧客手中,既避免了在特殊時期人群的近距離接觸,同時讓vivo優質的線下服務通過線上的方式得以延續。
這份vivo“外賣”很安全!專人專車送貨前不久有報道稱,有疑似感染新型冠狀病毒的外賣員與大量顧客進行接觸,而為了打消顧客在購買產品後,對送貨上門這一步驟的顧慮,在顧客選定購買之後,vivo工作人員會對商品、包裝進行消毒之後再打包,再讓專門的工作人員進行送貨。並且在送貨過程中,負責送貨的工作人員還將避免乘坐公共交通工具,減少商品被汙染的可能性,而最後把商品交到用戶手中這一環節也同樣是采用無接觸的方式,徹底打消顧客的憂慮。
手機壞了無須擔心,vivo承包雙向郵費如果用戶的手機需要寄修,但又擔心售後服務點人員密集,那麼線上下單寄修的方式就再適合不過了。隻要在官網進行預約,填寫相關信息之後就會有快遞員上門取件為用戶寄修,並且寄修的雙向郵費都是由vivo承擔!極大程度保證安全的同時,讓用戶享受到切實的優惠。而為了讓用戶第一時間了解到疫情相關的各項動態,vivo還在負一屏的位置添加了各項功能,幫助用戶及時掌握疫情動態。
總結在疫情期間,憑借著線下數目龐大的實體店優勢,vivo將原本在線下進行的服務,通過線上的方式傳遞給顧客。目前社會上許多服務行業進入暫停營業時期,vivo是極少數還能夠為消費者提供服務的企業之一,它將消費者放在了重要的位置上。在非常時期更加考驗一個企業的應變調整能力和服務能力,vivo的這一係列措施充分體現了這一點,我們共同希望疫情能夠早日過去,同時也期待vivo為我們帶來更多優秀的產品與服務。
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