硬件部門文件顯示, 《消費者報告》是對的! 微軟隻是死鴨子嘴硬

還記得前幾天因為surface的質量可靠性問題，權威消費者雜誌《消費者報告》毅然將微軟旗下Surface係列的全部產品從推薦名單中移除，並另有四款產品被納入「不推薦」名單。

《消費者報告》表示這個決定是依據收集了超過9萬名用戶的問卷調查後，並經過實驗室的測試後決定的，表示Surface Book和Surface平板筆電的可靠程度不高。盡管微軟對此發聲明表示不同意《消費者報告》的觀點和依據，但微軟內部的文件卻揭露了驚人的真相。

根據一份由微軟設備部門副總裁Panos Panay撰寫的內部文件，Panay明確向微軟員工表示Surface Book和Surface Pro 4都有很多質量問題，導致設備部門的團隊需要日以繼夜去作出修正。

同時在內部文件上還附有一個圖表，圖表顯示Surface Book在推出初期的退貨率高達17%，在上市後首6個月仍然維持10%以上。至於微軟所說的產品正變得越來越可靠似乎也很值得質疑，因為Surface Pro 4也不見得很好，首月退回的比率高達16%，雖然一個月後就下跌至10%以下。

最令消費者失望的，恐怕可能是微軟傲慢的態度了。雖然微軟承諾過會通過軟件更新來修正問題，但最後花了好幾個月才發現問題所在，而且經過更新後仍無法完全解決問題。

而在《消費者報告》認為微軟的surface係列產品存在質量問題時，微軟的第一反應就是懟回去，直接質疑《消費者報告》，而不是如同去年蘋果一般和《消費者報告》進行溝通、了解問題所在，並解決問題。硬件製造作為微軟的新業務，有問題並非什麼值得批判的地方，但是微軟這種回避問題、不解決問題的做法很大程度上傷害了他的擁護者以及surface係列的購買者。