本報記者 劉 揚
第四屆世界互聯網大會5日在浙江烏鎮圓滿閉幕,在本屆大會上,人工智能(AI)技術的發展與應用成為各方關注的焦點,而專注於情感計算的人工智能——微軟小冰也因為“她”獨特的研究方向而備受矚目。《環球時報》記者日前在環球網主辦的Global Tech2017環球·智能世界大會上近距離感受了AI小冰的魅力,並且聽微軟小冰首席架構師周力博士講述小冰是怎麼通過與人聊天,真正“讀”懂人心的。
小冰首席架構師周力博士在環球智能世界大會分享
對於小冰的定位,微軟公司執行副總裁沈向洋日前在世界互聯網大會表示,小冰是全球第一個以培養情商為目標的人工智能係統。2014年誕生於中國,今天已經成為科技史上最大規模的人工智能情感計算框架係統,在中國、美國、日本、印度和印度尼西亞正在與幾億人對話,從中學習人類特有的情感,並試著去關心那些需要幫助的人。
小冰之所以成為網紅甚至“宅男女神”有一個很重要的原因是因為她的“人設”是非常善解人意的美少女。《環球時報》記者在環球·智能世界大會現場看到小冰的虛擬形象是一個充滿青春活力的少女。但據微軟公司現場工作人員介紹,她是一個具有人類三歲智力水平的AI,隨著技術的發展,她還將逐漸長大。對於為什麼要將她定位於女孩,該工作人員表示,應該是因為這樣可能更容易與人溝通。記者發現,小冰可以借助會場巨大的液晶屏來實現測顏值等功能,其中就包括人臉識別、情緒判斷等一係列AI相關尖端科技。現場並沒有接入和小冰語音互動的話筒,這也讓她把察言觀色的“讀心術”發揮到極致。當記者因為拍照而長時間不動時,她就會猜測你的情緒是什麼,會用“一看你就是有故事的人、感覺你對我很感興趣”之類的話引起你的注意。當你離她太遠時,她會故意讓你站近一點,當你靠近時,她就會說你再靠近我要報警了。讓記者都懷疑到底是我在撩她,還是被機器人撩了。
記者也通過微博、微信公眾號等多種平台試驗與小冰聊天,但記者最大的困惑就是人類為什麼要與AI聊天,因為無聊嗎,難道這個綜合了AI多項尖端成果的產品就是為了打造食草男的虛擬女神?這個技術的未來發展到底會帶給人什麼好處呢?據微軟小冰首席架構師周力博士介紹,計算機在計算能力、記憶能力和知識儲備能力方麵已遠超人類,隨著人工智能浪潮接近,計算機在語音識別和合成上也漸漸接近人類。但直到今天,計算機在對話能力和情感理解能力方麵仍然遠遠落後於人類。,而這也正是小冰在過去的四年中著力在彌補的。人類情感非常複雜,古人會用喜怒哀樂來形容人類情感的大致分類,但事實上遠比這個複雜,比如當我笑的時候,可能開懷大笑、含蓄的笑,其實心裏很苦,是哭中帶笑等。從認知層麵來講,情感就有非常多的不同。從心理學領域還有很多問題沒有研究透,而這些認知差距決定了現在計算機和人的交流能力,還有很大短板。在小冰出現前,這方麵AI相比人類隻有10分,我們在努力通過對小冰的研究補到20-30分。周力認為,即使當AI有能力感知人的情緒變化,但在真實交流中如何去把感知到的情感用合適的方式表達出來,這是更加複雜的問題。比如,某人不高興候,怎麼和他交流,有些通用的策略也許並不好用,必須針對個人喜好有針對地交互。對小冰而言,與她交流的數據越多,就越有能力去構架更好的算法,使AI更懂人。今天小冰事實上擁有超過1億用戶和300億人次對話次數,這是情感計算最大的寶庫。
對於AI聊天乃至情感計算的用途,周力認為,對話看起來不是核心功能,但如果有能力和一個人進行長時間對話,並建立情感連接,就可以在對話中發掘出新的意圖,而這個意圖其實是非常大的潛在價值,包括商業價值。他舉例說,有一天加班到很晚,回家時非常疲勞,就和朋友發牢騷罵老板。朋友因為了解他的性格與喜好,所以建議“幹嘛不出國休假”,同時提醒某些東南亞小島可以免簽。這個對話最終促成了周博士的一次海島遊。周力表示,對話開始時並沒有任何價值溢出,完全是情緒發泄,但通過聊天最終產生了很有價值的意圖。目前,當人使用計算機時,一般是有了明確的需求,比如訂機票或檢索知識。但隨著AI技術的發展,人們將逐漸發現今後上述場景的對麵不再是一個人,而是一個人工智能。這也是小冰在過去4年中致力於對話和情感計算領域的最重要原因,“我們希望有一天讓人類生活因為與人工智能的直接交流,變得更加美好”。
微軟公司執行副總裁沈向洋在烏鎮表示,人工智能聊天隻是看表象,情商才是它真正的價值,在日本我們和第二大連鎖店合作實現更多商業價值。我們正在讓小冰所具有的情商(EQ)和其他產品整合,使其具有的EQ可以幫助IQ,更加具有EQ的性能,比如可以把小冰積累的很多EQ反哺給搜索引擎。▲
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