錢穎一：薩提亞首先是一個丈夫和父親，其次是微軟CEO

當地時間2017年11月7日，印度新德裏，微軟CEO薩提亞·納德拉在新德裏宣傳新書《Hit Refresh》。 視覺中國 圖

2017年10月底，微軟首席執行官薩提亞·納德拉作為清華大學經濟管理學院顧問委員會委員，來到清華大學參加年度顧問委員會會議並走進清華X–空間（x-lab）與學生交流。這是我第三次在清華大學見到他。第一次是在2014年9月，他剛剛擔任微軟首席執行官半年，在清華大學經管學院報告廳與微軟執行副總裁沈向洋舉行一場對話，我是那天對話的主持人。第二次是2016年6月，我與他在清華大學大禮堂舉行一場對話，吸引了上千名清華學生。這兩場對話都收到清華學子的熱烈反響。這次在顧問委員會會議期間，他送給我他的新書Hit Refresh，並告訴我中文版很快出版，邀請我為其作序。我深感榮幸。

微軟於1975年由比爾·蓋茨（Bill Gates）和保羅·艾倫（Paul Allen）創立。在其42年的曆史中，薩提亞是繼蓋茨、鮑爾默（Steve Ballmer）之後的第三任首席執行官，他自2014年2月就任微軟首席執行官，至今已近4年。短短幾年內，在薩提亞的領導下，微軟不斷“點擊刷新”（Hit Refresh），股票一路上漲，目前公司市值已經回到全球市值第三高的位置。

清華大學與微軟有著密切的合作。2007年4月，清華大學授予微軟創始人、第一任首席執行官蓋茨名譽博士學位，這比他的母校哈佛大學授予他名譽博士學位還早了兩個月。在薩提亞擔任清華大學經管學院顧問委員會委員之前，微軟第二任首席執行官鮑爾默也曾擔任顧問委員。自2015年起，在微軟的支持下，清華大學與華盛頓大學合作建立了一所新型學院—全球創新學院（Global Innovation eXchange Institute，簡稱GIX），並開辦了碩士項目。這所學院的新樓，位於華盛頓大學所在地西雅圖和微軟總部所在地雷德蒙德（Redmond）之間的貝爾維尤（Bellevue），已於2015年9月落成並啟用。

薩提亞出生於印度的海得拉巴（Hyderabad），那裏被譽為印度的矽穀。他在印度接受大學教育後，在21歲生日那天赴美國留學，攻讀計算機碩士學位。之後他於1992年到微軟工作，在工作期間，又攻讀了芝加哥大學商學院的在職MBA（工商管理碩士）項目。在微軟工作22年後，這位印度移民被微軟董事會任命為第三任首席執行官。

在這本書中，薩提亞講述了他的兩個家庭的故事：一個是他個人的家庭，一個是微軟這個大家庭。這兩個家庭是密切相關的。在自我介紹中，他首先說自己是一個丈夫和父親，其次說自己是微軟的首席執行官，可見家庭對他的重要性。這正是他這本書的一個特點：在幾乎每一章中，他在描寫在微軟的工作中，都會夾敘夾議地講到他的家庭，他的父母、妻子、兒女對他的影響。這是在同類有關企業管理和領導力的書中不常見的。

這本書的主題是“重新發現微軟的靈魂”。其中薩提亞著重講述了兩個詞，給我印象極為深刻。一個詞是“Empathy”，中文意思是換位思考或同理心。這是心理學中的一個概念。在薩提亞講公司文化和領導力時，特別強調同理心的重要作用。而他的同理心是從自己的家庭中獲得的。他的兒子早產，並患有先天疾病，終身困在輪椅上，這也讓他的妻子放棄工作照顧兒子。後來他的一個女兒也因疾病必須到加拿大的溫哥華治療，而往返於西雅圖和溫哥華耗去了他們夫妻倆大量精力。但是他從這些事中獲得了與眾不同的同理心，他總會從別人的角度想問題。

另一個詞是“Mindset”，中文翻譯為思維模式。他在書中提到了斯坦福大學心理學教授卡羅爾·德的暢銷書《終身成長：重新定義成功的思維模式》，其中區分了兩種心智模式：成長型思維模式（growth mindset）和固化型思維模式（fixed mindset）。2016年薩提亞來訪清華與我對話時，送給我的就是這本書。運用思維模式這個概念，薩提亞講述了微軟這幾年的變化以及他作為領導者去重新發現微軟靈魂的心路曆程。微軟是高科技企業，它不僅引領全球科技發展，同時也受到新科技變革的衝擊。薩提亞認為，一個人無法去準確地預測未來科技變化，但是成長型思維模式可以使他更好地對不確定性做出反應，並且在技術快速變化的情況下，去糾正自己所犯的錯誤，因此需要不斷“刷新”。

這本書也是一本關於未來科技的書。薩提亞著重講了三個技術：混合現實（mixed reality）、人工智能、量子計算（quantum computing）。混合現實是微軟應對增強現實（augmented reality）和虛擬現實（virtual reality）的新技術，而人工智能和量子計算則是會影響21世紀人類文明的技術。薩提亞對人工智能和量子計算的相互加強作用有著深刻的洞察。他在書中寫道，量子計算將會加強人工智能的計算能力，使得過去無法實現的創新變得可能。他舉例說，一些新藥的研製過程中需要大量複雜的計算，量子計算會使這些複雜計算變得輕而易舉。再比如，量子計算也會使有關高溫超導變得可能。微軟在近年來不僅在混合現實，也在人工智能和量子計算上大量投入，致力於繼續引領未來科技發展。

閱讀薩提亞的這本書給人以很大啟發。首先，作為一位全球頂尖科技企業的領導者，他在企業“刷新”過程中展現出的領導力，他用同理心和成長型思維模式思考並解決問題，給我們的企業管理者很多啟示。其次，薩提亞從印度到美國學習、工作，並從工程技術人員成長為全球頂尖跨國公司首席執行官的個人經曆，給我們呈現出一個人生勵誌的榜樣。最後，他強調自己並非隻是技術專家和管理專家，還是一個人文主義者（Humanist），從這個角度，這本書為我們審視卓越管理者的人生觀和世界觀提供了新的洞見。

我熱情地向中國讀者推薦這本敘述平實、富有哲理、著力現實、心懷未來的書。

（本文係錢穎一教授為《刷新：重新發現商業與未來》一書寫的序言，該書由中信出版集團2018年1月出版）

薩提亞·納德拉著 《刷新：重新發現商業與未來》