“默認勾選”等軟件捆綁橫行，多地消協聯合出手大力整治

3月16日消息 消費者安裝輸入法時被捆綁安裝瀏覽器，安裝安全軟件時被捆綁安裝手機助手。這種“軟件捆綁”現象令消費者不勝其煩，針對消費者的這件“鬧心事”，深圳市、區消費者委員會、北京市消協、廣州市消委會等多地消協依據法定職責，展開調查和監督。

一、互聯網軟件捆綁安裝花式多。

1、“默認勾選”式捆綁安裝現象普遍存在於互聯網。 根據工信部《規範互聯網信息服務市場秩序若幹規定》第九條“互聯網信息服務終端軟件捆綁其他軟件的，應當以顯著方式提示用戶，由用戶主動選擇是否安裝或者使用，並提供獨立的卸載或者關閉方式，不得附加不合理條件”。目前互聯網軟件企業普遍采用的“默認勾選”做法屬於消費者被動選擇。用戶安裝軟件的習慣極易忽略這些被勾選了的捆綁軟件，結果就導致裝一個軟件多了一堆軟件,而本次的調查的監督對象全部存在此問題。

2、使用中的采取各式誘導安裝。

在軟件的使用過程中，還存在許多的誘導安裝以達到安裝捆綁軟件的目的。例如提示瀏覽器太慢、瀏覽器不安全、係統垃圾太多、軟件需要升級等，隻要稍不留神，係統就會又突然多一堆軟件。並且普遍存在修改瀏覽器默認主頁、默認搜索引擎的情況。

二、聯合共同展開監督。   

 深圳市、區消委會首次聯合北京市消費者消協、廣州市消費者委員會，共同針對3個城市8家互聯網企業的7款常用軟件及2個軟件下載站展開監督，向以下8家企業發出《監督函》，要求其取消“默認勾選”等捆綁行為。

三、監督效果顯著，企業積極整改。   

 截止至3月12日，相關企業積極整改，具體整改情況如下：

1、深圳騰訊計算機科技有限公司旗下“騰訊QQ”率先整改，取消默認勾選推薦軟件，變為用戶自主勾選；

2、北京愛奇藝科技有限公司旗下“愛奇藝”取消默認勾選推薦軟件，變為用戶自主勾選：

3、優酷信息技術（北京）有限公司旗下“優酷”取消捆綁安裝第三方軟件：

4、北京奇虎科技有限公司旗下“360安全衛士11” 取消默認勾選推薦軟件，變為用戶自主勾選；修改“勳章牆”文案內容，加強提示效果，明確說明獲取勳章需要安裝軟件。

5、北京搜狗信息服務有限公司旗下“搜狗輸入法”取消默認勾選推薦軟件，變為用戶自主勾選；暫停誘導性彈窗提示，對彈窗內容調整，達到明確說明點擊相應按鈕將安裝軟件效果再上線。

6、北京獵豹移動科技有限公司旗下“金山毒霸11”“驅動精靈”取消默認勾選推薦軟件，變為用戶自主勾選；

7、廣東太平洋網絡有限公司旗下“太平洋在線”，北京知行銳景科技有限公司旗下“中關村在線”，取消默認勾選推薦軟件，變為用戶自主勾選。

四、由於相當一部分互聯網企業仍不同程度存在軟件捆綁問題，因此提示消費者：

1、盡量在官方網站下載軟件。

2、安裝軟件時警惕“默認勾選”等形式的捆綁行為。

3、使用軟件時須注意軟件的提示，防止被誘導安裝自己不需要的軟件。

深圳市、區消費者委員會對已積極回應及整改的企業表示肯定，同時，目前還是有一部分企業存在軟件捆綁問題，當消費者遇到軟件捆綁安裝時，可撥打12315或登錄深圳市消費維權公共服務平台（315消費通）進行投訴。

對“軟件捆綁”現象的監督將是深圳市、區消委會的長期工作，消費者委員會將持續關注企業的整改情況，並將監督結果適時予以公開通報，維護消費者合法權益，引導整個行業的健康發展。