最前線|微軟再曝錄音監聽醜聞，這是科技巨頭的“標配”嗎？

據美國新聞網站Vice報道，微軟外包商會監聽Skype用戶和Cortana用戶錄音。這些音頻內容包括情侶之間的親密交談、談論的減肥等私人問題。

2015年，Skype推出翻譯服務，用戶能夠在電話、視頻通話中進行實時音頻翻譯。Vice獲得的音頻片段大多很短，持續時間一般在5到10秒之間。知情人稱，其他片段可能會更長一些。

微軟向外包商提供一段音頻時，他們還會收到一係列由Skype翻譯係統生成的內容。隨後，外包商從中選擇最準確的翻譯內容，或提供自己的翻譯。這些音頻被微軟視為機密信息。微軟稱其僅通過安全的在線門戶網站向外包商提供音頻數據，公司會采取相應措施刪除用戶或設備識別號碼等個人識別信息。

但據Vice報道，盡管這些信息很敏感，但外包商當中卻有部分員工在家裏收聽、處理Skype和Cortana的音頻，而這並不是很安全的處理環境。

微軟發言人對此回應：“微軟收集語音數據是為了提供、改進語音服務，比如搜索、語音命令、聽寫或翻譯服務。我們努力在收集和使用語音數據方麵做到透明，以確保客戶明晰選擇何時以及如何使用他們的語音數據。在收集和使用客戶的語音數據之前，微軟會得到客戶的許可。”

需要指出的是，微軟的隱私政策並沒有說明其中一些分析將由人工完成。Skype網站也稱此舉是為了改善聊天平台的服務，但同樣也沒說明這一點。

這與此前穀歌、亞馬遜、蘋果的醜聞十分類似，並且都涉及到語音助手。四家公司都宣稱此舉是為了提高語音助手的理解力。操作手法上，都聘用了外部承包商采用人工監聽的方式，並稱隻用了少數語音片段（蘋果稱其用了不到1%的數據，穀歌稱隻會收聽大約0.2％的音頻片段）。

此前的文章中，我們曾就此分析，科技公司在某些涉及AI的技術上，經常需要大量的數據作為支撐，但前提是征得用戶的同意，使其明晰數據的流向和使用方式。否則，哪怕是出於改善用戶體驗的初衷，同樣侵犯了用戶對其個人信息流向的知情權。但以上四家科技公司顯然沒能遵循這一點。而這正是症結所在。

Vice援引隱私國際組織(Privacy International)數據開發項目負責人弗雷德裏克•卡爾特烏納(Frederike Kaltheuner)的觀點。她認為，公司應該對人們的談話記錄方式以及這些記錄的使用方式100%透明。如果用戶聲音樣本(無論出於什麼原因)要經過人工審核，係統應該詢問你是否同意，或者至少讓你選擇退出。