經過對用戶的一番調查後,《消費者報告》對微軟的 4 款 Surface 電腦作出了 “不推薦”的評級 。此前《消費者報告》針對蘋果的新 MacBook Pro 的評價是不推薦,後來重新測試後,前者又開始重新推薦新款 MacBook Pro。
《消費者報告》稱,25% 的微軟 Surface 電腦在用戶使用至第 2 年時會出現問題,並估計 Surface 產品的損壞率高於其它品牌同類產品。涉及本次事件的電腦型號是 Surface Laptop(128GB 和 256GB 版)以及 Surface Book(128GB 和 512GB 版)這 4 款。
微軟通過郵件回複《消費者報告》表示,他們不認為《消費者報告》的評測能反映所有 Surface 用戶的真實使用體驗。《消費者報告》指出,測試完全基於實驗後得出的數據,問題出在產品的可靠性上,經調查後發現部分用戶在啟動設備時發現了問題。數據來源是自 2014 年至 2017 年初期間,消費者購買的 90,741 台 Surface 平板電腦和筆記本電腦。
對報告結果非常不滿意的微軟在一篇 博客文章 中寫道:“我們尊重《消費者報告》的報告,但是我們不同意這一結果”。微軟表示,經過公司團隊測試,結果顯示涉及產品的損壞率是遠低於 25% 的。
對於微軟來說,公司當然不希望這樣的情況發生,但就像之前蘋果的 MacBook Pro 一樣,如果微軟與《消費者報告》一起重新測試,或是對產品進行改進,相信日後這些 Surface 產品會得到推薦的吧。
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