微軟Surface陷質量危機——25%故障率

微軟Surface是一款平板電腦，於2012年上市。然而，最近微軟在Surface產品上出了不少問題， 退貨率過高，這次曝光的對微軟來說一定會產生負麵影響。

最近的《消費者報告》宣布，它將撤銷對微軟surface的推薦，因為據微軟的用戶反映，包括筆記本和平板電腦在內的產品故障率達到25%，很多用戶在第二年保修結束後出現了問題。

微軟設備部的全球副總裁皮納森在博客中說道，微軟公司認為消費者報告中得出的結論十分片麵，予以否定。

據說，真實的用戶滿意度和微軟返修率都是在行業中十分優秀的，微軟的surface係列的產品的質量都是有保證的，可信度也是可以把控的。“微軟Surface係列產品的質量和可信度都經過嚴格的把控，我們始終將產品質量作為我們頭等大事。”

Surface Pro 3的初期退貨率隻有11%，並且很快就下降到了10%以下。在整個產品周期內，一直保持在5%-6%。

Surface Book的退貨率最開始是17%左右，而在6個月後退貨率依然居高不下，大約10%。同時Surface Pro 4的退貨率在上市初期也達到了16%，不過在一個月之後下降到了10%以下。

而Surface Book在退貨率上始終高於其他Surface產品，在過去的兩年裏，一直如此。2015年10月微軟首次發布Surface Book的時候，由於驅動問題而引起的藍屏是最常見的“事故”，顯示器與鍵盤的對接也會偶爾出現崩潰的問題。

微軟曾把責任推卸到英特爾芯片上，微軟長期的博客作者Paul Thurrott稱，盡管當時微軟在英特爾最新的Skylake處理器性能上出現了一些問題，但其他OEM廠商也遭遇到了同樣的事情，而其他廠商都能通過發布新固件的方式快速修複問題。