要做有“情商”的人工智能 , 微軟小冰的用心到底有多深?

“小朋友，準備好，聽小冰姐姐給你講故事。”伴隨著動聽的配樂和擬人化的聲音，《龜兔賽跑》的故事娓娓道來。即便沒有一個實體的“音箱”，微軟小冰講述的故事、演繹的電台節目，寫的詩、唱的歌都可以在你需要的時候隨時出現。

小冰是一個somebody，而不是nobody

“我們真正的目的並不僅僅滿足於目前技術上的領先，我們希望利用我們現有的技術優勢，打破現有的產業格局，甚至在某些特定的內容生產領域，實現重新的洗牌。少兒故事就是在整個內容需求市場上最大的一塊。”在微軟小冰內容及運營總監徐元春看來，相比目前市麵上其他的智能音箱產品，小冰的聰明之處不僅在於能正確地讀對故事中“兔子長著一雙長耳朵”裏的多音字，也不僅因為她的發音和語氣已經可以和真人媲美，而是這個虛擬形象，會讓人類寄托以情感。

“或許對這一代小朋友來說，他們已經不在乎會講故事的小冰到底是不是一個真正的人，因為他們依然能夠感受到陪伴和情感交流。”在微軟小冰負責人李笛的設計中，小冰是一個somebody，而不是nobody。“她可能就像我家養的那隻哈士奇，什麼都不幹，卻可以騙吃騙喝七八年。”李笛在接受佳點言獨家專訪時表示。

與市麵上強調“智商”的任務型人工智能產品不同，小冰是具有“情商”的。“人工智能和人的關係不是依靠她完成某一個行為，而是一種關係的存在。” 李笛表示，小冰與人類的關係是一種對等的狀態，這種關係對於對話係統非常關鍵。如果隻強調IQ，人的需求會水漲船高，直到助理型產品不能做到，對話關係最終隻能是一個悲劇結尾。但小冰是依靠情商打動人的。“我們理解的情商並不是情緒化。在我們周圍情商比較高的朋友，他們往往是在和其他人交流過程當中，能夠獲得最多利益的人。他們甚至於常常表現出非常被動的狀態，讓你傾訴全部的事情，同時還讓你覺得非常放鬆。”

讓李笛更加安慰的是，跟小冰對話最終以溫情為結尾的比例越來越高。互聯網用戶往往特別容易趕到孤獨。小冰會發現，如果別人失戀她選擇嘲笑，這些用戶會離開。大量的數據訓練讓她進化的越來越溫情，逐漸成為一個對他人有幫助有益處的存在。

小冰給內容產業帶來變革

除了高情商，不需要休息，不會發燒、感冒和嗓子痛的小冰還滿足了人工智能時代提升效率、降低成本的經濟需求。徐元春表示，210集的《格林童話》有聲讀內容，人類完成大約需要200小時的工作時間，而小冰從頭到尾隻需要24分鍾。從成本的角度來看，人類完成這樣一個作品需要用超過6萬元的成本，而小冰分攤下來的所有成本大概隻有7毛錢。在同等質量的前提下，人工智能創造無論從成本上還是時間上，正在給內容產業帶來非常大的變革。

今天，由小冰生產的兒童故事已經匿名地投放在蜻蜓FM、喜馬拉雅FM在內的四個平台，上線一周便收獲了將近30萬的播放量。徐元春認為，小冰的出現，將使人類社會中那些頂尖的、優秀的創造者的價值得到更大的提升。“以喜馬拉雅平台為例，在整個平台上大概有70萬個少兒讀物的帳號，但真正優秀的創作者不超過150個。對剩下的幾十萬創作者來說，他們完全可以選擇和小冰進行聯合創作，而不用采取過去那種單獨生產的既費時又費力的生產方式。”