薩提亞·納德拉：刷新微軟

薩提亞·納德拉，繼比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾默之後，2014年成為微軟公司的第三任首席執行官。上任初期，納德拉把建設微軟的企業文化提上首要議程，決心重新發現微軟的靈魂。他采取了一係列“新政”，帶領微軟成功轉型，強勢再起。經過四年的努力，微軟內部形成了以擁抱同理心，培養無所不學的求知欲和建立成長型思維為核心的新一代企業文化。

納德拉的“新政”

北京大學國家發展研究院管理學教授陳春花認為，企業文化是企業中一整套共享的觀念、信念、價值和行為規則，以至得以促成一種共同的行為模式，這種共同的行為模式則是企業文化最強大的力量之所在。

企業文化直接決定著領導者的行為方式，直接影響著人力資源的有效性，有利於提升企業獨特的核心競爭力，幫助企業找到持續變化和穩健發展兩者之間的平衡。具體來說，企業文化決定了一個企業需要什麼樣的人才，什麼樣的行為是值得鼓勵的，又是如何被鼓勵的。

薩提亞·納德拉2014年上任時，他麵臨著一個“爛攤子”。在很長一段時間裏，微軟都無法擺脫“創新者的窘境”。“創新者的窘境”是管理學大師克萊頓·克裏斯坦森提出的概念，用來解釋為什麼勤懇的大公司會被新興的小公司迅速顛覆。

在比爾·蓋茨的時代，微軟成為了個人電腦領域內的王者，但是後來，微軟固執於Windows操作係統，錯失了在搜索，社交網絡和移動互聯網領域內的創新機會，很多方麵落後於蘋果、穀歌、亞馬遜、Facebook等競爭對手，加上企業內部長期存在的鬥爭，微軟的未來讓人十分擔憂。

在這一時期，微軟的企業文化不鼓勵員工進行新嚐試，也不鼓勵員工之間的合作和對話，造成了人才的大量流失。

上任後，薩提亞·納德拉做的第一件事就是要求公司的所有高管都去閱讀馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》這本書，納德拉希望通過談話和聆聽，結束企業內部無休止的鬥爭，使公司各個部門和諧相處。其次，納德拉替換了備受員工詬病的Stack Ranking考核製度。

Stack Ranking是微軟前首席執行官鮑爾默比較偏愛的員工考核製度，即每次考核中都要對員工進行排名，一個部門裏排名靠前的員工會得到提拔，排名中間的人可以安全過關，而排名靠後的則會被淘汰。新實施的工作考核方案考察的不僅是個人的工作情況，還要考量員工之間如何在他人工作的基礎上展開自己的工作，以及如何讓自己的工作成果為他人所用，這給予員工之間更多合作交流的機會。

最重要的一點，對於犯錯，納德拉持有非常寬容的態度。2016年，微軟推出了一個基於人工智能的聊天機器人Tay，希望通過休閑而有趣的對話去娛樂用戶。但是，當Tay開始和人類聊天後，不到24小時，她就被“教壞”了，成為一個集反猶太人、性別歧視、種族歧視於一身的“不良少女”，導致微軟緊急下線Tay。

按照慣常的處理方法，Tay這個項目的總經理會被辭退，不過納德拉給予該項目總經理很大的寬容，他專門寫了一封郵件說:“要繼續嚐試和推進，要知道我是站在你這邊的。”當年12月，微軟優化了係統，推出了一款升級版的聊天機器人，這是一款不會被“教壞”的機器人。

薩提亞·納德拉在微軟推行的一係列“新政”形成了以擁抱同理心，培養無所不學的求知欲和建立成長型思維為核心的新一代企業文化，並且他致力於把企業文化滲入到日常工作當中。

公司的牆上會掛著這方麵的格言警句，例如，“為74億用戶設計產品是從為一個用戶設計產品開始的”，“要想更好地觀察世界，要通過窗戶去觀察，而不是通過鏡子”。公司自助餐廳的餐巾架上和杯子上也印有鼓勵員工終身學習的文字，電梯門上裝飾著“善於傾聽”的文字。總之，在微軟園區的很多細節上都體現了公司對同理心，成長型思維和求知欲等理念的重視。

現在的微軟，不僅結束了內鬥，重振士氣，而且改變了先前完全以Windows為中心的戰略，在雲計算、人工智能等領域，也獲得強大的競爭力，通過收購領英，微軟還進入社交網絡領域。

2017年，微軟的市值已經突破6,000億美元，在科技公司中，微軟的市值僅次於蘋果和穀歌，高於亞馬遜和Facebook，上一次微軟市值到達 6,000 億美元還是在納斯達克泡沫的時刻，距今已經有 17 年。更激動人心的是在納德拉接管微軟的四年內，共有2,200多名離職員工重新返回微軟工作。可以說，在納德拉的領導下，微軟實現了重啟，散發出新的活力。

刷新企業文化

企業文化的建設對於微軟的重啟起著舉足輕重的作用。納德拉的成就不是創造了企業文化，而是刷新了企業文化。納德拉認為，刷新不是與過去決裂，也不會將所有東西都清除並重新開始，刷新實際上會保留一些內容並替換其他內容。

企業文化主要受兩個因素的影響。一個是行業文化，由行業自身的特質形成，這是一種在從業者身上普遍體現的價值規範和行為特征。

IT行業隨著科技進步而迅猛發展起來，它非常容易形成壟斷，企業從一家小螞蟻級的創業公司發展成為行業內的巨頭，短短幾年的時間就能實現，這在傳統行業是不能想象的。IT行業經過了近兩個世紀的發展，至今仍看不到放緩的跡象，它深刻影響著人類生活的方方麵麵。由此，IT行業的特點造就了IT企業對創新的執著追求。

另一個影響企業文化的因素是創始人和領導者的價值觀。微軟由聯合創始人比爾·蓋茨和保羅·艾倫1975年創立,以電腦軟件服務業為主營業務，其產品Windows 操作係統和Office 係列軟件暢銷全球，微軟也一度成為IT行業的大象級公司。

在比爾·蓋茨出任微軟首席執行官的時期，他在企業文化建設上注重以人為本。在微軟有一個著名的笑話：當地球快要毀滅的時候，上帝允許偉大的比爾・蓋茨上天堂，上帝問蓋茨要帶些什麼東西上天堂，蓋茨沒有選擇財產和家人，隻是說要帶100個工程師，因為在他眼中，工程師的價值是最高的，由此可見微軟對人才的重視。

而且，比爾·蓋茨非常重視團隊合作，他認為成功是合作的結果，“先為成功的人工作，再與成功的人合作，最後是讓成功的人為你工作。”眾多優秀的人隻有團結起來時才具有足夠的凝聚力與創造力，才能實現企業的使命。

微軟的企業使命是遠大的，以改變世界為己任，比爾·蓋茨希望員工們每天清晨醒來時，都會為技術進步及其為人類生活帶來的發展和改進而激動不已，於是，他提出了“讓每台辦公桌和每個家庭的個人電腦運行的都是微軟軟件”的企業使命。

比爾·蓋茨是微軟企業文化的締造者，也是微軟的靈魂人物，在以人為本，重視合作，懷有遠大使命的企業文化感召下，一大批優秀的IT人才進入微軟，為公司的發展和人類的進步做出了巨大的貢獻。

1992年，未來的微軟首席執行官納德拉剛剛加入微軟，在之後的26年裏，他一直服務於微軟，成為公司多項技術的開發者之一，並且曆經比爾·蓋茨和鮑爾默兩任領導，是一個不折不扣的“微軟人”，納德拉還戲稱自己是微軟的產品。

回顧擔任微軟首席執行官的四年心路，納德拉把他的總結寫入了新書《刷新：重新發現商業與未來》裏。納德拉寫道，每一個人、每一個組織乃至每一個社會，在到達某一個點時，都應點擊刷新——重新注入活力、重新激發生命力、重新組織並重新思考自己存在的意義。

納德拉在IT行業的創新文化背景下，在刷新比爾·蓋茨所創立的企業文化基礎上，發展出以擁抱同理心，培養無所不學的求知欲和建立成長型思維為核心的新一代企業文化。

企業的文化不是一成不變的，而是隨著企業的發展階段而出現改變，這是一個動態的過程。刷新是任何尋求在長時間內產生持續影響力的個人和機構都必須要做的，從運動員、領導人和藝術家到城市、公司和社會，都是如此。比爾·蓋茨創造了微軟的企業文化，而納德拉刷新了微軟的企業文化。

刷新的動力：個人、微軟、時代

納德拉刷新微軟的動力來自於三個方麵，分別是他本人的人生經曆，微軟正在經曆的轉型和即將到來的變革潮流。

納德拉去微軟麵試時，麵試官理查德·泰特問了一個關於同理心的問題：“如果你看到一個嬰兒躺在馬路上哭，你會怎麼做？”“撥打911！” 納德拉毫不猶豫地給出了自己的答案。

雖然納德拉通過了麵試，不過這個回答沒有讓理查德滿意。麵試結束後，理查德攬著納德拉的肩膀說：“小夥子，你需要更有同理心。如果一個嬰兒躺在馬路上哭，你應該把這個孩子抱起來。”這次麵試讓納德拉印象深刻。

在加入微軟幾年之後，納德拉的長子紮因出生。紮因患有重度的大腦性癱瘓，生活不能自理。納德拉感到絕望，產生了“這不公平”的情緒。納德拉的太太對他說，“我們應該關注的並不是我們的生活如何因此受到影響，這不是我們的苦難，而是這個孩子的苦難，這是他要承受的艱難一生啊。我們能做的就是更好的幫助他，陪伴他。”太太的話讓納德拉深入理解兒子的遭遇，對他的痛苦和處境報以同理心。

紮因很喜歡聽音樂 ，但是他自己無法播放音樂，隻能等待別人的幫助，這讓紮因很沮喪。聽到這一消息後，三名學習計算機科學的高中生與紮因的言語治療師合作，打造了一款Windows應用，幫助紮因實現了自己獨立播放音樂的願望。

三位高中生的同理心給紮因的生活帶來了更多的自由和快樂，這次經曆也讓納德拉再一次體會到同理心的重要性，他把這份同理心推及到工作中，致力於建立起對客戶的同理心，滿足他們未提及和未被滿足的需求，用科技為人類創造更美好的生活。

納德拉刷新的動力也來自微軟正在經曆的轉型。Window係統是微軟公司的王牌產品，在很長一段時間裏，微軟堅持所有東西都必須在Windows平台上運行，絕不會開發一個在另一個平台上運行得很好的產品。

由於互聯網對應用程序的包容，個人電腦升級周期的延長和智能手機對個人電腦的部分功能替代，即使Windows是一個非常好的產品，也回避不了衰落的事實。

未來是屬於微軟的，而不是Windows。上任一個月，納德拉推出了iPad版Office，開啟與非Windows平台的合作關係。近日，納德拉分拆了Window部門，原核心業務歸入體驗與設備事業部，外圍的Windows平台團隊歸入雲計算與人工智能平台，微軟的核心業務也從Windows優先轉型向移動優先和雲優先。

時代，這是影響更大的因素。微軟公司的使命從“讓每台辦公桌和每個家庭的個人電腦運行的都是微軟軟件”，到現在的“予力全球每一個人、每一個組織成就不凡”，微軟企業使命的轉變與時代有著密切的聯係。

如今，數字時代的浪潮讓世界變得非常複雜，未來人工智能對人類帶來的影響難以預料，如何最大限度利用技術所帶來的機遇，造福世界是每一個企業都在思索的問題。

微軟不再是科技界的獨角獸，它將與穀歌，蘋果在內的許多家科技公司，以及未來將要興起的眾多家創新型公司競爭，而同理心，成長型思維和無所不學的求知欲正是微軟麵對這個多變世界的勇氣。

“企業文化之父”埃德加·沙因認為，充分適應現有的企業文化，理清具體思路，然後依托於新的信仰、價值觀和理念，逐步導入新的規則和行為方式，以此對企業的現有文化進行改造。

從提升有效性方麵考慮，這種做法對很多領導者和企業來說是一個理想的選項，並且也是“文化變革”的精髓所在。因此，刷新微軟是納德拉對微軟企業文化的一次成功變革，有效地清除了創新的障礙，讓微軟回到“繼續以改變世界為己任”的軌道上，重新出發。