微軟專訪：知魚科技如何用一個攝像頭讓顧客更“愛來”

發布時間：2018-07-17 瀏覽數：

關注“知魚科技”有驚喜！

"顧客就是上帝"終於在"消費升級"時代不再是一句空洞的口號。現在，消費者選擇越來越多，消費更趨理性，更重視體驗。據統計：

91% 的客戶因為不愉快的購物體驗不再回頭

回想一下，你是否有這種經曆？

去一家4S店看車，銷售A熱情接待了你，但沒有留聯係方式。隔幾天你決定再去看看，銷售A休假，前台為你介紹了銷售B，銷售B又一次熱（重）情（複）地為你答疑解惑，這一次你依然沒有做出購買決定。第三次，你又去了（這次決定看好就直接下手），但站在展廳許久，都沒有一個人上前服務，原因隻是銷售和前台都沒有注意到你，於是隻能在展廳淩亂。

我們再來看一個對服務體驗要求更高的例子——兒科診所。屏幕前的粑粑麻麻們應該有過類似體驗：

寶寶不舒服了，難受地一直哭鬧。趕緊網上預約醫生，匆匆抱著寶寶去診所，診所人來人往，到處都是哭鬧的寶寶和焦慮的家長。找到服務台，取出病曆，對工作人員報姓名和預約的醫生，工作人員打開電腦，找到寶寶資料，再去安排醫生就診......整個過程在你眼中簡直度秒如年！

為了避免讓來自家診所的父母和寶寶麵臨同樣的"煎熬"，坐落於美麗的福州市西湖公園畔的全育健康福州診所，引進了一套由微軟合作夥伴深圳知魚科技有限公司基於Microsoft Azure雲服務的強大計算、分析和人工智能能力，創新推出的"智能人臉識別平台—— 愛來www.ilike.vip"（以下簡稱"愛來"），成為福州首家具備人臉識別係統的兒科診所。

全育健康福州診所，主要開展兒童常見病治療、兒童健康體檢、早產兒/高危兒發育評估、嬰幼兒早期幹預和發育指導、兒童調理性保健理療、新生兒孕哺支持、新手媽媽泌乳支持等項目。

全育健康負責人說："以前診所人來人往，醫護人員不可能記住每個患者的姓名及病情等，碰到高峰期經常顧此失彼。以前的就診流程是：患者來到診所服務台，取出病曆，對工作人員報出姓名和預約的一聲，工作人員打開電腦，找到患者資料，再去安排醫生就診等，至少要多耗費數分鍾甚至更長時間。"

現在，引進"愛來"人臉識別係統後，情況有了明顯變化：

患者小偉（化名）一周前由其母親帶他到全育健康就診，一周後，當她們再次走進全育健康一樓大門，二樓就診服務台工作人員的電腦及手機已同時收到她們的到店提醒，信息包含患者及患者家屬姓名、歲數、病情、上次就診情況、接診醫師、本次預約就診時間等，工作人員隨即做好接待準備，與此同時，主任醫生也收到一樣的信息，患者數據了然於心。

大約兩分鍾後，小偉和母親走到二樓，兒科醫護人員迎上前去："小偉媽媽，您來了，主任醫生在辦公室等您，我帶您過去。"

從患者進門到醫生辦公室就診，基本做到無縫對接。

全育健康負責人表示，作為福州首家引進微軟人臉認知服務和微軟雲技術解決方案的兒科診所，運營一段時間以來，通過人臉識別係統，對於縮短患者就診時間、改進醫患關係、維護醫護人員安全、杜絕醫托騷擾等方麵，取得了較大進展。

這樣一套人臉識別係統很複雜吧？要投入很多部署時間和精力吧？技術門檻很高吧？

NO！實現這一切，僅需部署一個攝像頭......不相信？看完下麵的"秘密揭曉"，你就不會這麼想了~

裝一個攝像頭=部署一套智能人臉識別係統？

一個攝像頭能做什麼？廠區安防監控？夜晚門店防盜？員工行為管理？……

那麼，它隻是一個攝像頭。

加上Microsoft Azure後，它能......？

從極速識客，到智能提醒，到精準營銷，再到大數據分析，完成一整個服務升級的銷售閉環。攝像頭已經不再是那個單純的攝像頭了。

作為微軟（中國）最佳增值合作夥伴，知魚科技擁有十多年的行業經驗，如今已經發展成為擁有百餘人的綜合信息服務團隊，通過整合世界知名廠商的產品與技術，以及所有人的努力，目前服務於企事業客戶的數量已經累積超過3000家，包括廈門大型連鎖便利店——廈門見福連鎖管理有限公司。

這一次，知魚科技對3000家核心客戶進行針對性調研，利用Microsoft Azure，基於獲取的多源數據，根據企業業務場景需要，以及前沿大數據分析等技術，綜合運用多種推薦算法，創新推出的"智能人臉識別平台——愛來www.ilike.vip"，為企業客戶提供精準的產品推薦，大幅提高產品營銷成功率的同時，大大提高用戶體驗。