微軟李笛：小冰要孕育更好的商業模式

發布時間：2019-08-28 瀏覽數：

時代周報記者王州婷發自北京

“我是發自內心的認為，人工智能時代需要一個基礎框架。”眼前，戴著眼鏡、嗓音稍低的李笛思索片刻，說出了這話。在過去的5年時間，作為微軟小冰產品負責人和項目一手打造者，他帶領團隊以情感計算框架打造出了一個軟萌且具有創造力的人工智能機器人小冰。

近日，微軟（亞洲）互聯網工程院副院長、小冰負責人李笛接受時代周報記者專訪時，正值小冰舉行了第七代發布會，相比2014年那個隻會在社交平台上“耍賴賣萌”的聊天機器人，如今的小冰不斷衍化出不同的“分身”，在人類世界中扮演著越來越多不同的社會角色，例如主持人、歌手、畫家、詩人，又或是客服人員、財經評論員等。

與時下眾多的任務型語音助手不同，小冰鮮明的人格特征和融合了EQ及IQ的“創作”技能讓其在人工智能中獨樹一幟。

事實上，伴隨著第七代小冰正式亮相的還有：由小冰框架衍生出的七位畫家的畫展、由小冰聯合設計的絲綢產品，或是由小冰創作的詩歌，這些都對李笛在一年前演講時提出的那個問題“沒有靈魂的人工智能能夠創作嗎”，作出了回應。

一個明顯的變化是，此前抗拒商業化的微軟小冰，自智能音箱引爆人工智能語音助手市場後正加速商業化。在這場小冰年度盛會上，微軟小冰繼小米之後，與OPPO及VIVO達成了合作，此外還發布了小冰框架的工具包Avatar Framewoek，對合作夥伴以及個人開放。

李笛對時代周報記者表示，通用工具包是一個係統的基礎，Avatar Framewoek的發布意味著小冰產業化的開始，“我們不想隻做一個全球最大、然後把其他人都擠死的微軟小冰，我們想孕育一片森林”。

微軟小冰探索EQ維度

“從結果導向來看，五年前我們以EQ作為出發點的選擇是正確的”，李笛回顧微軟小冰的“成長史”表示，小冰最初脫胎於必應搜索，而相較於同樣依托於這一底層的微軟小娜而言，小冰區別於基於IQ維度的小娜，是微軟在EQ維度上的探索和迭代。

“我們不願錯過任何一個正確的答案。”在李笛的認知裏，如今的人工智能仍然處於一個非常早期的階段，包括微軟以及世界上各地的團隊，可能都在完成同一組人工智能途徑非常早期化碎片的搭建，當這些碎片有一天終於合成一個圖景的時候，可能會發現今年預見的一切在未來並不那麼成立。

實際上，在小冰短短的5年發展中，其間關於這一產品的發展理念就逐步在變化。李笛介紹，一開始微軟小冰的團隊認為IQ和EQ隻是兩個相交叉的維度，但後來更加覺得，任何人工智能，EQ是基礎，IQ建立在整個基礎之上。正是這個意識讓微軟小冰在第三代確定了框架的概念。

市場證明，融合了EQ和IQ的小冰憑借著鮮明的人格特征和“詼諧”交互，更容易讓用戶接受和喜愛。在小冰第七大發布會上，微軟小冰團隊方麵介紹，由小冰推介的商品業務轉化率高達68%。而截至2017年4月的數據顯示，通過在微博、QQ、微信等國內外的社交平台，微軟小冰已經在全球擁有了超過1億用戶，累計對話量超過300億，平均單次對話輪數達到23次，並且擁有了日本、美圖、印度和印度尼西亞等多個版本。

從技術的角度來看，相比大多數基於IQ的任務型語音助手來說，小冰的對話引擎在EQ維度上的更迭，已經由最初的“有趣”“有情緒”的被動回應，升級到了具有感受力的平等對話，以及具有共感力的引導對話，及至最新版本的第七代，小冰在日本公測實現了具有感染力的主導對話。

從大樹到森林

在“對話即真諦”的小冰早期階段，其最大的目標在於探究人工智能在複製人類“情感”及“創作”上的可能性。然而，隨著亞馬遜智能音箱Echo在2014年引爆人工智能語音市場，全球範圍內基於人工智能人類助手的較量進入到了音頻、視覺維度，而這背後也關係到未來極具想象力的家庭IOT入口之爭。

在極具依賴數據的人工智能領域，這對於此前絕大部分時間通過文本交互來獲取用戶及更迭數據庫的小冰而言，無疑將需要緊跟時下的“潮流”，加速從社交平台進入到“智能語音+硬件”的賽道。

據了解，在2017年，小冰率先在日本進行了商業化嚐試，隨後2018年小冰牽手小米生態鏈企業Yeelight。

2018年小冰年度大會上，微軟小冰推出了Dual AI戰略，加速開拓市場。資料顯示，該戰略主要分為三部分：第一，微軟提供小冰的整體框架能力，幫助合作夥伴平台的自有AI；第二，微軟小冰作為該合作平台的輔助AI，融入該平台生態；第三，微軟通過技術、產品與運營，圍繞該合作平台的差異化特點，推出合作的應用和產品。

李笛介紹，截至目前，全球有4.5億智能設備搭載了小冰，數量上不輸給任何一家類似業務的獨角獸。值得注意的是，在關於商業化的問題上，李笛認為，人工智能是一個不斷更迭的進程，並不宜過早地在智能硬件上去推行商業化，這是小冰在智能硬件推出上保持謹慎的原因。

此外，他認為，基於框架，微軟可以培養出小冰這棵參天大樹，但如果能夠孵化一片森林，雖然不是森林裏麵每一棵樹都由微軟小冰擁有，但是森林由微軟小冰來滋養，這會是更好的一種商業模式，也是更好的產業鏈模式。