美國《消費者報告》取消Surface產品推薦, 微軟回應其質量可靠

摘要：美國《消費者報告》稱微軟的Surface係列產品“可靠性太差”，微軟回應稱不是這麼回事。

美國知名消費者雜誌《消費者報告》稱，與其它品牌相比，微軟的Surface筆記本電腦和平板電腦“可靠性太差”，不再向用戶推薦這些設備。

《消費者報告》給出的數據顯示， 在對9萬名平板電腦和筆記本機主進行調查後發現，約有25%用戶用不到兩年就會出問題，甚至連幾個月前剛剛推出的新設備也不例外。

《消費者報告》是一份由美國消費者聯盟（Consumers Union）主辦出版，影響美國消費者文化的雜誌，從成立至今，從未登過廣告，也不看任何企業的臉色行事，隻把對消費品評估報告的信譽放在第一位。因此，該雜誌對電子產品的評價， 可以影響不少人最終的購買行為，所以他們的點評對廠商來說非常重要。

目前，微軟已經對此事做出回應，它在聲明中說，對這一決定感到“失望”，並提供了一些自己的數據。

微軟公司副總裁、Surface之父Panos Panay說：“我們為自己的產品和客戶利用這些設備完成驚人的事情感到自豪。我們的Surface係列產品質量上乘，性能可靠，我可以自信地告訴大家，現在就是購買Surface產品的最好時機。”

該公司表示，在構建Surface設備時，出現過一兩次挫折，公司“收獲了很多經驗”，Surface Pro 4和Surface Book的實際返修率低於《消費者報告》中提到的25％ 。同時，Surface產品的“單機故障率”已經小於1%。這些年來，Surface係列確實出現了一些問題，有些問題通過軟件更新已經解決，在這個問題上很難得出定論，任何一家公司出產的大多數筆記本電腦都會沒用一年時間至少出現一個重大問題。

微軟2012年推出了首款Surface平板電腦，進入了硬件市場。自那以後，該公司發布了一係列新的Surface平板電腦和筆記本電腦。

Surface隻是微軟整體收入的一小部分，而且過去兩個季度Surface收入同比下降。

《消費者報告》的結論是否對Surface係列產品的銷售構成致命打擊？微軟公司的辯解能否站得住腳？這兩個問題的答案大概隻有Surface的用戶最清楚了。